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我公司堅持誠信合作、真誠服務(wù)的宗旨，以客戶為中心，提供完善的售后技術(shù)支持及維修服務(wù)。
售后服務(wù)工作內(nèi)容及職責(zé)：

售后服務(wù)技術(shù)支持負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)的總體進(jìn)程，負(fù)責(zé)客戶來電咨詢問題的解答、備案和轉(zhuǎn)交；負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量保障，對客戶認(rèn)為有問題的產(chǎn)品進(jìn)行更換或維修處理。

售后技術(shù)支持工作流程：

　1、售后技術(shù)支持通過各種渠道收到客戶的對產(chǎn)品的咨詢，其方式包含：
　(a). 公司已開通的產(chǎn)品售后服務(wù)熱線電話：010-62561166轉(zhuǎn)8312；
　(b). 公司總機(jī)轉(zhuǎn)入的咨詢電話；
　(c). 業(yè)務(wù)人員反饋的產(chǎn)品問題。
　2. 對客戶提出的問題進(jìn)行分析，并給客戶提出解決方案。 如不能解決，需及時向供應(yīng)商技術(shù)人員反映，并同供應(yīng)商技術(shù)人員協(xié)調(diào)給出答復(fù)。

售后維修工作流程：

1. 售后維修部接收客戶維修申請：客戶可通過售后服務(wù)熱線聯(lián)系返修事宜；
2. 售后維修收貨部接收客戶送修產(chǎn)品；
3. 售后維修工程師對維修品進(jìn)行檢測，判斷維修品是否屬于質(zhì)保范圍，質(zhì)保范圍內(nèi)產(chǎn)品免費(fèi)維修或更換新品；質(zhì)保范圍外產(chǎn)品出具檢測通知單及報價單；
4. 售后維修工程師將處理結(jié)果反饋給客戶，并等待客戶反饋意見；
5. 根據(jù)客戶反饋意見進(jìn)行維修品處理，并返回維修品；
6. 售后服務(wù)跟蹤調(diào)查：了解產(chǎn)品維修品返回之后的使用情況，并做出相應(yīng)的記錄。
   

售后服務(wù)聯(lián)系方式：

聯(lián)系電話：010-62561166轉(zhuǎn)8312
聯(lián)系地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村大街18號科貿(mào)中心寫字樓23層
郵編：100190